2.076 de modificări
Diferență între revizuiri ale paginii „Znuny”
fără descrierea modificării
| Linia 13: | Linia 13: | ||
** Restul mesajelor ajung în OTRS în coada General. | ** Restul mesajelor ajung în OTRS în coada General. | ||
* Tichetele care sunt spam trebuie trecute în coada Spam. Există un script care rulează periodic, salvează aceste tichete în folderul <tt>/var/mail/spam</tt> și le șterge. | * Tichetele care sunt spam trebuie trecute în coada Spam. Există un script care rulează periodic, salvează aceste tichete în folderul <tt>/var/mail/spam</tt> și le șterge. | ||
* Tichetele pe care le închidem (în starea ''closed successful'' sau ''closed unsuccessful'') sunt procesate de un alt script periodic. El le salvează în folderul <tt>/ | * Tichetele pe care le închidem (în starea ''closed successful'' sau ''closed unsuccessful'') sunt procesate de un alt script periodic. El le salvează în folderul <tt>/var/mail/ham</tt> și le trece în starea ''closed and saved to mbox'' (ca să știe să nu le proceseze de două ori). | ||
* Recomand ca imediat ce răspundeți la un tichet, să îl și închideți. Astfel, dashboard-ul OTRS indică strict tichetele care necesită o acțiune din partea noastră. | * Recomand ca imediat ce răspundeți la un tichet, să îl și închideți. Astfel, dashboard-ul OTRS indică strict tichetele care necesită o acțiune din partea noastră. | ||
* Pentru a modifica aceste scripturi, autentificați-vă ca root în OTRS și navigați la Admin -> Generic agents. | * Pentru a modifica aceste scripturi, autentificați-vă ca root în OTRS și navigați la Admin -> Generic agents. | ||