2.076 de modificări
Diferență între revizuiri ale paginii „Znuny”
fără descrierea modificării
| Linia 8: | Linia 8: | ||
* [[SpamAssassin]] rulează pe server și adaugă un header nou mesajelor, cu scorul de spam. Aceasta se întâmplă datorită fișierului <tt>/etc/procmailrc</tt>. | * [[SpamAssassin]] rulează pe server și adaugă un header nou mesajelor, cu scorul de spam. Aceasta se întâmplă datorită fișierului <tt>/etc/procmailrc</tt>. | ||
* Userul otrs are un fișier <tt>/opt/otrs/.procmailrc</tt>, instalat cu pachetul OTRS și customizat de noi. | * Userul otrs are un fișier <tt>/opt/otrs/.procmailrc</tt>, instalat cu pachetul OTRS și customizat de noi. | ||
** Mesajele cu scor SpamAssassin >= | ** Mesajele cu scor SpamAssassin >= 5 ajung în OTRS în coada Spamassassin-flagged-it-as-spam; | ||
** Mesajele către <tt>publicitate@dexonline.ro</tt> ajung în OTRS în coada Publicitate; | ** Mesajele către <tt>publicitate@dexonline.ro</tt> ajung în OTRS în coada Publicitate; | ||
** Mesajele către <tt>ong@dexonline.ro</tt> ajung în OTRS în coada ONG; | ** Mesajele către <tt>ong@dexonline.ro</tt> ajung în OTRS în coada ONG; | ||
** Restul mesajelor ajung în OTRS în coada General. | ** Restul mesajelor ajung în OTRS în coada General. | ||
* Tichetele care sunt spam trebuie trecute în coada Spam. Există un script care rulează periodic, salvează aceste tichete în folderul <tt>/ | * Tichetele care sunt spam trebuie trecute în coada Spam. Există un script care rulează periodic, salvează aceste tichete în folderul <tt>/var/mail/spam</tt> și le șterge. | ||
* Tichetele pe care le închidem (în starea ''closed successful'' sau ''closed unsuccessful'') sunt procesate de un alt script periodic. El le salvează în folderul <tt>/opt/otrs/mail/ham</tt> și le trece în starea ''closed and saved to mbox'' (ca să știe să nu le proceseze de două ori). | * Tichetele pe care le închidem (în starea ''closed successful'' sau ''closed unsuccessful'') sunt procesate de un alt script periodic. El le salvează în folderul <tt>/opt/otrs/mail/ham</tt> și le trece în starea ''closed and saved to mbox'' (ca să știe să nu le proceseze de două ori). | ||
* Recomand ca imediat ce răspundeți la un tichet, să îl și închideți. Astfel, dashboard-ul OTRS indică strict tichetele care necesită o acțiune din partea noastră. | * Recomand ca imediat ce răspundeți la un tichet, să îl și închideți. Astfel, dashboard-ul OTRS indică strict tichetele care necesită o acțiune din partea noastră. | ||